Cancelaciones por parte del cliente

Los clientes tienen derecho a cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la excursión programada. En este caso, se les reembolsará el 100% del importe de la reserva.

Proceso de Cancelación

Los clientes pueden realizar la cancelación de su reserva a través de los siguientes medios:

• Enviando un mensaje de WhatsApp
• Llamando por teléfono
• Enviando un correo electrónico

Proceso de Devolución

Devolución inmediata:
Procesamos todas las devoluciones de forma inmediata tras recibir la solicitud de cancelación.

Tiempo de recepción del reembolso:

• Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito: El ingreso se reflejará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 2-3 días hábiles, dependiendo de las políticas de cada entidad bancaria.
• Para pagos realizados a través de PayPal, Bizum o Revolut: El reembolso se efectuará de forma instantánea, y el cliente recibirá el ingreso inmediatamente después de procesar la cancelación.

Cancelaciones por condiciones adversas

En caso de que la excursión deba ser cancelada debido a condiciones adversas, el cliente podrá elegir entre:

• Solicitar un reembolso completo de la reserva
• Reprogramar la excursión para el día siguiente, sujeto a disponibilidad

Modificaciones de ruta

Nos reservamos el derecho de modificar la ruta de la excursión en las siguientes situaciones:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Saturación de turistas en ciertos puntos de la ruta

Estas modificaciones se realizarán para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros clientes, evitando las áreas afectadas por mal tiempo o exceso de visitantes.

Excursión a la Cueva Azul

Para la excursión a la Cueva Azul, en caso de que el oleaje impida la entrada a la cueva:

• Se informará a los turistas antes del embarque
• Los clientes podrán elegir entre:
  1. Realizar la excursión sin la visita a la cueva
  2. Solicitar un reembolso completo de la reserva

Políticas adicionales

• Los reembolsos se procesan de forma inmediata tras recibir la solicitud de cancelación
• En caso de cancelación por parte del cliente con menos de 24 horas de antelación, el cliente perderá el importe de la reserva. Es importante tener en cuenta que este importe corresponde solo al 10-20% del valor total de la excursión, dependiendo del tipo de excursión, y no al costo total de la misma

Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y oportuna con nuestros clientes en caso de cualquier cambio o cancelación. La satisfacción y seguridad de nuestros clientes son nuestra prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este proceso, no dude en contactarnos.