Última actualización: 9 de octubre de 2026
En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas excursiones.acroacia.com, nos escribes o reservas una excursión, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Mario Fajt (A Croacia)
- NIF: X3932473W
- Dirección: Edificio Portillo, Avenida Ricardo Soriano 34, 29601 Marbella (Málaga), España
- Email: excursiones@acroacia.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 600 988 287
2. Qué datos tratamos y para qué
- Reservas: cuando reservas una excursión tratamos tu nombre, email, teléfono, la excursión, la fecha, el número de personas y los datos del pago (importe, método y referencia de la transacción). Los usamos para gestionar la reserva, enviarte la confirmación con el punto de encuentro, avisarte de cambios por meteorología y atender cualquier incidencia.
- Operadores locales: para que la excursión se pueda realizar, comunicamos al operador local que la presta (barco, guía o transporte) los datos imprescindibles: nombre, teléfono, fecha y número de personas.
- Consultas: si nos escribes por WhatsApp, email o el formulario de contacto, tratamos tu nombre, tus datos de contacto y lo que nos cuentes para responderte.
- Recordatorio de reserva no terminada: si empiezas una reserva y no llegas a pagarla, podemos enviarte un único email recordándotela.
- Petición de opinión: después de la excursión te enviamos un único email para preguntarte qué tal fue y, si quieres, dejar una reseña.
- Cuenta de cliente: si creas una cuenta en la tienda, tratamos tus datos de acceso y tu historial de pedidos.
- Estadística y publicidad: si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics, Google Ads y StatCounter para saber cuántas visitas recibe la web, de dónde vienen y si nuestros anuncios funcionan.
3. Base legal
- Ejecución de un contrato (o medidas precontractuales): gestión de la reserva, comunicación al operador local, avisos sobre la excursión y atención al cliente.
- Interés legítimo: el recordatorio de reserva no terminada y la petición de opinión, siempre un solo mensaje y con posibilidad de oponerte.
- Consentimiento: consultas que nos envías y cookies de estadística y publicidad.
- Obligación legal: facturación, contabilidad y obligaciones fiscales.
4. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Reservas y facturación: el tiempo necesario para prestar el servicio y, después, el que exige la ley (en general, hasta seis años para la documentación contable y fiscal).
- Consultas que no terminan en reserva: hasta un año después del último contacto.
- Reservas no terminadas: se borran o anonimizan como máximo un año después.
5. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo acceden a ellos quienes los necesitan para prestar el servicio, con las garantías que exige el RGPD:
- Operadores locales en Croacia que realizan la excursión (datos mínimos, ver punto 2).
- Pagos: Stripe (tarjeta) y PayPal. Si pagas por Bizum, el pago lo gestiona tu banco.
- Alojamiento web, con servidores en la Unión Europea, y el servicio de envío de emails de la web.
- Google (Analytics, Ads, Maps, reseñas de Google y tipografías), StatCounter (estadísticas) y WhatsApp (Meta), si eliges contactarnos por WhatsApp.
- Administración tributaria y asesoría fiscal, cuando lo exija la ley.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Los operadores locales están en Croacia, dentro de la Unión Europea.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición a su tratamiento y su portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado. Escríbenos a excursiones@acroacia.com indicando qué derecho quieres ejercer.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Cookies
La web usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (reserva, carrito, inicio de sesión y caché) y, solo si las aceptas, cookies de estadística y publicidad. Tienes todos los detalles en la política de cookies.